Descuentos especiales en sesiones

DOCUMENTOS LEGALES

Términos, Condiciones y

Descargo de Responsabilidad

Azalea Estrada

Psicóloga · Mtra. en Psicología · Diplomado en Psicología Organizacional

UNITEC

AVISO IMPORTANTE

Al reservar y pagar una sesión de terapia psicológica en línea con Azalea Estrada, confirmas que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como el descargo de responsabilidad aquí descritos. La reserva con pago completado constituye aceptación plena de este documento.

SECCIÓN I

Descargo de Responsabilidad

1.1 Naturaleza del Servicio

Los servicios ofrecidos por Azalea Estrada corresponden a acompañamiento psicológico profesional en modalidad en línea. Este servicio no sustituye la atención médica, psiquiátrica ni hospitalaria. La psicoterapia en línea tiene alcances y limitaciones inherentes a su modalidad, y no es equivalente en todos los casos a la atención presencial.

Azalea Estrada actúa en su capacidad como psicóloga independiente, sin relación de dependencia con ninguna institución, clínica u hospital. Los criterios, enfoques y decisiones terapéuticas son de carácter profesional y se basan en la formación académica y juicio clínico de la prestadora del servicio.

1.2 Limitaciones de la Terapia en Línea

La terapia psicológica en línea puede no ser adecuada para todas las personas ni para todas las condiciones clínicas. En particular, este servicio no está indicado para personas que se encuentren en crisis psiquiátrica aguda, que presenten riesgo de suicidio o autolesión activo, que requieran hospitalización o supervisión continua, o que padezcan condiciones que requieran intervención presencial especializada.

En caso de que durante el proceso terapéutico se identifique que el cliente requiere un nivel de atención superior al que puede ofrecerse en esta modalidad, Azalea Estrada orientará al cliente hacia los recursos y servicios adecuados, sin que ello genere obligación de continuar el servicio en línea.

1.3 Resultados Terapéuticos

Azalea Estrada no garantiza resultados específicos derivados del proceso terapéutico. La efectividad de la psicoterapia depende de múltiples factores, incluyendo la disposición, participación activa y compromiso del cliente, así como la naturaleza y complejidad de las situaciones abordadas. Los avances terapéuticos son individuales y no pueden ser prometidos ni garantizados de antemano.

1.4 Responsabilidad Técnica

Azalea Estrada no se hace responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas en la conexión a internet, cortes de electricidad, problemas técnicos en plataformas de videollamada de terceros, ni por cualquier otro factor ajeno a su control directo. En caso de interrupción técnica, se harán los esfuerzos razonables por reagendar la sesión afectada en un horario conveniente para ambas partes.

1.5 No Constituye Relación Médico-Paciente

El servicio ofrecido no establece una relación médico-paciente y no incluye diagnóstico psiquiátrico, prescripción de medicamentos ni ningún acto reservado exclusivamente para profesionales de la medicina. Si el cliente requiere evaluación médica o farmacológica, será referido al especialista correspondiente.

SECCIÓN II

Términos y Condiciones Generales

2.1 Aceptación de los Términos

Al reservar y realizar el pago de cualquier sesión ofrecida por Azalea Estrada, el cliente declara ser mayor de 18 años o, en caso de ser menor de edad, contar con la autorización expresa de su tutor legal, quien también acepta los presentes términos en nombre del menor. La aceptación es automática al momento de completar el proceso de reserva y pago.

2.2 Uso Adecuado del Servicio

El cliente se compromete a hacer un uso responsable y respetuoso del servicio. Queda estrictamente prohibido grabar, transmitir, publicar o compartir las sesiones por cualquier medio sin el consentimiento previo y por escrito de Azalea Estrada. Igualmente, el cliente se compromete a participar en las sesiones desde un espacio privado, seguro y libre de interrupciones.

Azalea Estrada se reserva el derecho de dar por terminada una sesión o el proceso terapéutico en su totalidad si el cliente incurre en conductas irrespetuosas, amenazantes, o que atenten contra la integridad de la prestadora del servicio, sin que ello genere obligación de reembolso.

2.3 Duración y Formato de las Sesiones

Las sesiones tienen una duración establecida al momento de la reserva. El tiempo de sesión comienza en el horario pactado, independientemente de si el cliente se conecta tarde. No se otorgan tiempos adicionales por retrasos imputables al cliente. Las sesiones se realizan mediante plataformas de videollamada seguras acordadas previamente.

2.4 Puntualidad

Se solicita al cliente conectarse con al menos 5 minutos de anticipación para verificar el funcionamiento correcto de su equipo. Si el cliente no se conecta dentro de los primeros 15 minutos de la sesión sin previo aviso, la sesión se considerará realizada y no habrá lugar a reembolso ni reagendamiento.

SECCIÓN III

Pagos y Reservaciones

3.1 Pago Anticipado Obligatorio

Todas las sesiones deben ser pagadas en su totalidad al momento de la reserva. Ninguna sesión quedará confirmada sin el pago previo correspondiente. La reserva sin pago completado no garantiza el horario seleccionado ni la disponibilidad de Azalea Estrada.

CONFIRMACIÓN DE SESIÓN

La confirmación de tu sesión se enviará únicamente una vez verificado el pago completo. Te recomendamos conservar tu comprobante de pago como respaldo de tu reserva.

3.2 Métodos de Pago

Los métodos de pago aceptados serán informados en la plataforma de reserva al momento de la transacción. Azalea Estrada no se hace responsable por cargos adicionales, comisiones bancarias o diferencias cambiarias derivadas del método de pago elegido por el cliente. Para clientes internacionales, el pago se realizará en la moneda y mediante el método indicado en la plataforma.

3.3 Confirmación de Reserva

Una vez procesado el pago, el cliente recibirá una confirmación con los datos de la sesión: fecha, hora, plataforma y enlace de acceso. Es responsabilidad del cliente revisar y verificar que los datos sean correctos, y notificar cualquier discrepancia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación.

SECCIÓN IV

Cancelaciones y Política de No Reembolso

POLÍTICA CLARA Y DEFINITIVA

Todos los pagos realizados son finales y no reembolsables bajo ninguna circunstancia. Al completar tu reserva, aceptas expresamente esta política sin excepción.

4.1 No Reembolso

Una vez realizado el pago de la sesión, este no será reembolsado bajo ninguna circunstancia, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— cambios de opinión del cliente, imposibilidad de asistir por causas personales, fallas técnicas del lado del cliente, olvidos, emergencias personales o cualquier otra situación imprevista. Esta política aplica sin excepción para todos los clientes, independientemente de su país de residencia.

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber sido informado de esta política de manera clara y anticipada, y renuncia expresamente a cualquier reclamación de reembolso por los motivos antes señalados.

4.2 Cancelación por Parte de Azalea Estrada

En el caso excepcional de que Azalea Estrada deba cancelar una sesión previamente confirmada por razones de fuerza mayor, enfermedad u otras circunstancias justificadas, el cliente tendrá derecho a reagendar su sesión en el horario disponible más próximo, sin costo adicional. En ningún caso se realizará reembolso monetario, sino únicamente la reprogramación de la sesión.

4.3 Reagendamiento

El cliente podrá solicitar el reagendamiento de su sesión con un mínimo de 48 horas de anticipación a la hora pactada, y únicamente en una ocasión por sesión pagada. El reagendamiento está sujeto a disponibilidad de agenda y no garantiza el mismo horario. Solicitudes de reagendamiento con menos de 48 horas de anticipación no serán atendidas y la sesión se considerará realizada.

SECCIÓN V

Confidencialidad y Secreto Profesional

5.1 Compromiso de Confidencialidad

Azalea Estrada se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información compartida durante las sesiones, en cumplimiento con los principios éticos del ejercicio profesional de la psicología. Ninguna información identificable del cliente será compartida con terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los casos de excepción establecidos en el apartado siguiente.

5.2 Límites de la Confidencialidad

La confidencialidad tiene límites legales y éticos. Azalea Estrada podrá romper el secreto profesional únicamente en los siguientes supuestos: cuando exista riesgo grave e inminente para la vida del cliente o de terceros identificables; cuando exista una obligación legal expresa derivada de autoridad competente; o cuando el cliente otorgue autorización explícita para compartir información con un tercero específico.

En cualquiera de estos supuestos, se informará al cliente —en la medida en que sea posible y seguro hacerlo— antes de compartir la información.

SECCIÓN VI

Emergencias y Límites del Servicio

6.1 Situaciones de Crisis

El servicio de terapia en línea ofrecido por Azalea Estrada no es un servicio de atención en crisis ni de urgencias psicológicas. Si el cliente se encuentra en una situación de riesgo para su vida o la de terceros, deberá comunicarse de inmediato con los servicios de emergencias locales, líneas de crisis disponibles en su país o acudir al servicio de urgencias más cercano.

EN CASO DE EMERGENCIA

Azalea Estrada no ofrece disponibilidad fuera de los horarios de sesión agendados. En una emergencia, contacta los servicios de emergencia de tu país (911 en México y gran parte de América Latina) o acude al hospital más cercano.

6.2 Derivaciones

Azalea Estrada se reserva el derecho y tiene la responsabilidad profesional de derivar al cliente a otro nivel de atención cuando su condición así lo requiera. Esta derivación no implica abandono terapéutico, sino una decisión clínica orientada al bienestar del cliente.

SECCIÓN VII

Privacidad y Protección de Datos

7.1 Datos Personales

Los datos personales proporcionados por el cliente al momento de la reserva —nombre, correo electrónico, información de pago y datos relevantes para el proceso terapéutico— serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado. No serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros con fines comerciales.

El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a través de los canales de contacto oficiales de Azalea Estrada.

7.2 Grabación de Sesiones

Las sesiones no serán grabadas por Azalea Estrada sin el consentimiento previo y expreso del cliente. De igual manera, el cliente no podrá grabar las sesiones sin la autorización previa y por escrito de Azalea Estrada. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la terminación inmediata del proceso terapéutico.

SECCIÓN VIII

Servicio Internacional

8.1 Alcance y Legislación Aplicable

El servicio de terapia en línea de Azalea Estrada está disponible para clientes de cualquier país. No obstante, la prestación del servicio se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y por los principios éticos del ejercicio de la psicología en México. El cliente es responsable de verificar si la recepción de servicios psicológicos en línea desde México cumple con las regulaciones de su propio país.

8.2 Idioma

El servicio se ofrece en idioma español. Azalea Estrada no garantiza la disponibilidad del servicio en otros idiomas. Cualquier comunicación, acuerdo o documento relacionado con el servicio tendrá como idioma oficial el español.

8.3 Diferencias Horarias

Los horarios de sesión se establecen en horario del Centro de México (CST/CDT). Es responsabilidad del cliente realizar las conversiones de horario correspondientes a su zona geográfica. La impuntualidad derivada de confusiones de horario no exime al cliente de las consecuencias establecidas en el apartado de puntualidad.

SECCIÓN IX

Modificaciones y Vigencia

9.1 Actualizaciones

Azalea Estrada se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Se recomienda al cliente revisar periódicamente este documento. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

9.2 Vigencia

El presente documento entra en vigor a partir de marzo de 2025 y permanecerá vigente hasta su sustitución por una versión actualizada. Las sesiones contratadas antes de una actualización se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación.

9.3 Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes términos y condiciones o el descargo de responsabilidad, el cliente podrá comunicarse con Azalea Estrada a través de los canales de contacto disponibles en su sitio web oficial.

Azalea Estrada